شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در صنایع حفاظتی دقت تلاش می‌کنیم محصولات با مشخصات صحیح و بسته‌بندی مناسب به دست مشتری برسد. با این حال، در صورت وجود مغایرت یا مشکل در سفارش، امکان پیگیری و بررسی درخواست بازگشت مطابق شرایط زیر وجود دارد.
۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن پس از دریافت سفارش به فروشگاه اطلاع دهد.
پس از بررسی موضوع، در صورت تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.
۲. وجود ایراد یا آسیب در کالا
در صورت مشاهده ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی، مشتری باید موضوع را همراه با توضیحات و در صورت نیاز تصاویر یا ویدئوهای مربوط به کالا به فروشگاه اعلام کند.
پس از بررسی کارشناسی، در صورت تأیید ایراد، راهکار مناسب از جمله تعمیر، تعویض یا بازگشت وجه، مطابق شرایط کالا و قوانین مربوطه تعیین خواهد شد.
۳. شرایط کالا برای بازگشت
برای بررسی درخواست مرجوعی، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و لوازم جانبی، متعلقات، بسته‌بندی و مدارک همراه آن حفظ شده باشد.
استفاده نادرست، نصب نادرست، آسیب فیزیکی، دستکاری یا تغییرات غیرمجاز در کالا می‌تواند بر امکان پذیرش مرجوعی یا گارانتی تأثیر بگذارد.
۴. کالاهای دارای گارانتی
در مورد کالاهایی که دارای گارانتی هستند، شرایط گارانتی شرکت ارائه‌دهنده ملاک بررسی ایرادات فنی خواهد بود.
۵. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا پس از بررسی و تأیید از طرف فروشگاه باشد، نحوه پرداخت هزینه بازگشت و ارسال مجدد با مشتری هماهنگ خواهد شد.
در مواردی که مشکل ناشی از انتخاب اشتباه کالا، اطلاعات نادرست ثبت‌شده توسط مشتری یا موارد خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت بر اساس شرایط همان سفارش تعیین می‌شود.
۶. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید با استفاده از اطلاعات تماس درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با صنایع حفاظتی دقت ارتباط برقرار کرده و شماره سفارش، نام مشتری و توضیح مشکل را اعلام کند.
پس از دریافت درخواست، موضوع بررسی شده و نتیجه و مراحل بعدی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
